Çiftlikköy Belediye Başkanı Adil Yele, Çağrı Merkezi’nde bizzat telefon başına geçerek vatandaşların çağrılarına yanıt verdi. 444 89 12 no’lu hattan Çiftlikköy Belediyesi Çağrı Merkezi’ne ulaşan vatandaşlar telefonun diğer ucunda Başkan Yele’nin sesini duyunca şaşkınlık yaşadı.
Haber / Büşra GÜNDÜZ
Çiftlikköylülerden gelen talep, öneri ve şikayetlerin ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme ulaştırıldığı Belediye Çağrı Merkezi’ni ziyaret eden Başkan Yele, çalışanlarla sohbet ederek çalışmalarla ilgili bilgiler aldı. Başkan Yele, ardından kulaklığını takarak monitör başına geçti ve vatandaşlarla bire bir görüşmeler yaptı. Elif Bahar’la görüşen Başkan Yele, bakıma ihtiyacı olan sokak kedisinin Haybulans ekipleri tarafından bulunduğu yerden alınarak tedavi amacıyla rehabilitasyon merkezinde misafir edildiği bilgisini verdi. İmar, sokak hayvanları, yol ve kaldırım çalışmaları gibi belediye yetki alanındaki farklı konularla ilgili olarak vatandaşlardan gelen ve çözüme ulaştırılan konular hakkında Çiftlikköylülere telefonla geri dönüşler yapan Başkan Yele, bu gibi farklı çalışmaları zaman zaman yapacaklarını dile getirdi.
“Vatandaş Odaklı Şeffaf Belediyecilik Yapıyoruz”
Belediye Çağrı Merkezi’nin vatandaş odaklı şeffaf belediyecilik anlayışının başarılı bir örneği olduğunu dile getiren Başkan Yele, “Bugün Çağrı Merkezi’ndeki arkadaşlarımızın mesailerine eşlik ederek, vatandaşlarımıza çözümlendirilen talepleriyle ilgili dönüşleri bizzat yapmak istedim. Onlar için de minik bir sürpriz oldu. Çiftlikköy Belediyesi olarak vatandaşlarımızla farklı iletişim kanalları aracılığı ile bir araya gelmeye devam ediyoruz” dedi.
Çiftlikköy Belediyesi’ne erişimin farklı iletişim kanallarının devreye girmesiyle artık çok daha kolay bir hale geldiğini belirten Belediye İnsan Kaynakları Müdürü Engin Aksoy da, çağrı merkezinin günde ortalama 300 çağrıyı karşıladığını ve bunların yaklaşık yüzde 90’ının çözüme ulaştırıldığını dile getirerek, “Çağrı Merkezimize 444 89 12 numaralı hattımızdan ulaşılabildiği gibi, vatandaşlarımız whatsApp, e-posta, web sitesi, beyaz masa ve yazılı dilekçelerle de istek, öneri ve şikayetlerini iletebiliyor. Bize ulaşan her talep, sisteme bir dosya numarası ile kaydediliyor ve ilgili birimlere yönlendirilerek takibi yapıldıktan sonra vatandaşlarımıza sonuç hakkında bilgi veriliyor” dedi.
