‘TÜKETİCİLER DİKKATLİ OLMALI’
Haber / Zeynep TAŞTAN
Son dönemde artan internet dolandırıcılığı vakaları, tüketicileri büyük risklerle karşı karşıya bırakıyor. Sahte yetkili servis ilanlarıyla tüketicileri kandıran dolandırıcılar, tamir için aldıkları cihazlarla kayıplara karışıyor ya da yan sanayi parça kullanarak yüksek faturalar kesiyor. TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, bu tür dolandırıcılıkların önüne geçilmesi ve tüketicilerin korunması için önemli açıklamalarda bulundu.
‘DOLANDIRICILAR TUZAK KURUYOR’..
Gürkan Kaçar, sahte servislerin internet ortamında hızla yaygınlaştığını belirterek şunları söyledi: “Son zamanlarda özellikle arama motorları üzerinden kendini ‘yetkili teknik servis’ olarak tanıtan dolandırıcılar büyük bir tehlike yaratıyor. Bu kişiler, markaların yetkili servisleri gibi davranarak arama motorlarına reklam veriyor ve tüketicileri tuzaklarına çekiyorlar. Birçok vatandaş, bozulan cihazları için ilk çıkan numarayı arayarak bu dolandırıcıların ağına düşüyor.” Kaçar, dolandırıcıların özellikle 444 ve 800’lü hatları kullanarak güven sağladıklarını, servis için eve geldiklerinde ise cihazları alıp ortadan kaybolduklarını belirtti: “Servis diye çağırdığınız kişi ‘bozulan parça yanımızda yok’ diyerek buzdolabınızı veya çamaşır makinenizi alıp götürüyor. Siz tamir edilmesini beklerken, cihazınız ikinci el olarak satılıyor. Ya da orijinal parça kullanmadıkları halde yüksek ücretler alarak yan sanayi parça takıp kayıplara karışıyorlar. Bu tür dolandırıcılık yöntemleriyle mağdur olan vatandaşlarımızın sayısı her geçen gün artıyor.”
‘YENİ ÜRÜNLER DE RADARDA’..
Kaçar, sahte servislerin sadece elektronik cihazlarla sınırlı kalmadığını, başka ürünleri de kapsadığını belirtti: “Drone, duşakabin, cam balkon sistemleri gibi ürünler de artık garantili ve zorunlu hizmet kapsamında. Dolayısıyla, bu tür ürünlerde de servis çağırmadan önce mutlaka yetkili olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Dolandırıcılar bu tür yeni ürünleri de radarına almış durumda.”
‘TİCARET BAKANLIĞI SERBİS PLATFORMUNU HİZMETE SUNDU’..
Artan şikayetler üzerine Ticaret Bakanlığı’nın harekete geçtiğini ifade eden Kaçar, doğru yetkili servise ulaşmak için geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunun önemine vurgu yaptı: “Geçen yıl Temmuz ayında faaliyete geçen SERBİS, tüketicilerin güvenilir ve doğru servislere ulaşabilmesi için büyük bir adım oldu. Bu platform, hem tüketicileri hem de üreticileri sahte servislere karşı koruyor. SERBİS sayesinde tüm markaların yetkili servislerinin iletişim bilgilerine kolayca ulaşabiliyorsunuz. Arama motorları yerine bu platformu kullanarak, sahte servislerin kurduğu tuzaklardan kaçınabilirsiniz.”
‘GARANTİ BELGELERİ VE SERVİS FİŞLERİ ELEKTRONİK ORTAMDA’..
Kaçar, garanti belgeleri ve servis fişleriyle ilgili de önemli bir değişikliği dile getirdi: “Gerçekleştirilen mevzuat değişiklikleri ile artık garanti belgeleri ve servis fişleri elektronik ortamda da verilebiliyor. Kâğıt üzerinde verilen belgelerin kaybolma korkusu ortadan kalktı. Tüketiciler, bu belgelerin dijital kopyalarına kolayca ulaşabilir ve haklarını kaybetmeden kullanabilirler. Bu uygulama, garanti kapsamındaki hakları koruma konusunda büyük bir kolaylık sağlıyor.”
‘TÜKETİCİLER DİKKATLİ OLMALI’..
Son olarak, tüketicilere dikkatli olmaları konusunda uyarılarda bulunan Kaçar, şunları ekledi: “Yetkili servis olduğunu iddia eden her numaraya güvenmeyin. Resmi kanallardan iletişime geçin ve SERBİS platformunu mutlaka kullanın. Servis gelmeden önce fiyat konusunda bilgi alın ve yan sanayi parça kullanılıp kullanılmadığını sorgulayın. Dolandırıcıların tuzağına düşmemek için bilinçli davranmak zorundayız.” Tüketicilerin sahte servislerin tuzağından korunabilmesi için farkındalık yaratmanın önemine değinen Kaçar, SERBİS platformunun kullanımının yaygınlaştırılması gerektiğini belirtti. Kaçar, “Bu tür dolandırıcılıkların önüne geçmek için hepimizin dikkatli olması gerekiyor. Yetkili servis bilgilerine güvenilir kaynaklardan ulaşın ve haklarınızı korumak için resmi yollardan hareket edin” diyerek sözlerini noktaladı.
