TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, paket tur sözleşmeleri konusunda tüketicileri uyardı..
..”Bu durumda tüketici, sunulan yeni turu kabul edebilir ya da sözleşmeden dönebilir. Eğer sözleşmeden dönülürse, ödenen tüm ücretin 14 gün içinde eksiksiz iade edilmesi zorunludur.”
Haber / Zeynep TAŞTAN
Yaz sezonunun yaklaşmasıyla birlikte tatil planları hız kazandı. Özellikle ulaşım, konaklama ve rehberlik gibi hizmetlerin tek bir pakette sunulduğu ‘paket turlar’ yoğun ilgi görüyor. Ancak tatil keyfinin kabusa dönmemesi için dikkat edilmesi gereken önemli yasal detaylar var. TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, paket tur sözleşmeleri konusunda tüketicileri uyardı.
EN AZ İKİ HİZMET BİR ARADA
Paket tur nedir? Kaçar, bu soruyu şöyle yanıtlıyor: “Ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin bir arada, her şey dahil bir fiyatla satıldığı ve 24 saatten uzun süren ya da gecelemeyi içeren hizmetler paket tur kapsamına girer.”
BROŞÜR VERİLMESİ ZORUNLU
Tüketici ile sözleşme yapılmadan önce broşür verilmesinin zorunlu olduğunu vurgulayan Kaçar, “Bu broşür, tüketiciye yeterli ve doğru bilgi sağlamak içindir. İçeriğinde yazan her şey bağlayıcıdır. Bu nedenle broşürü dikkatle okuyun ve sözleşmenin bir örneğini aldığınızdan emin olun” dedi.
DEĞİŞİKLİK VE İPTAL HAKLARI
Turda, tüketiciden kaynaklanmayan önemli değişiklikler yapılması veya turun iptal edilmesi durumunda, tüketicinin çeşitli hakları bulunuyor. “Bu durumda tüketici, sunulan yeni turu kabul edebilir ya da sözleşmeden dönebilir. Eğer sözleşmeden dönülürse, ödenen tüm ücretin 14 gün içinde eksiksiz iade edilmesi zorunludur” diye konuşan Kaçar, tüketicilere seçimlik haklarını kullanmaktan çekinmemelerini önerdi.
‘TUR BAŞLADI, AMA HİZMET YOK’..
Kaçar, paket tur başladıktan sonra da tüketicinin haklarının devam ettiğini söyledi ve ekledi: “Eğer tur düzenleyicisi sözleşmedeki önemli bir yükümlülüğü yerine getirmezse, tüketici sözleşmeden dönebilir. Tatil boşa giderse sadece ücret iadesi değil, tazminat da talep edilebilir. Bu yasal bir haktır. Paket turu ticari ya da mesleki bir amaçla alanlar da yasal olarak ‘tüketici’ sayılıyor. Yani bu kişiler de aynı haklardan yararlanabiliyor. Kaçar, bu ayrıntının genellikle gözden kaçtığını belirtti. Tatil planları değişebilir, ancak bunun da kuralları var. Tüketici, tur başlamadan 30 gün öncesine kadar sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda, yasal vergiler dışındaki tüm ücret kesintisiz iade edilir. Ancak 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde, sözleşmede belirtilmişse kesinti uygulanabilir. Bu nedenle sözleşmedeki iptal koşullarını dikkatle inceleyin.”
‘HAKKINIZI ARAYIN’..
Başkan Kaçar, “Sorun yaşayan tüketiciler yalnız değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, vatandaşlara çeşitli hak arama yolları sunuyor. Uyuşmazlık durumlarında Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve arabuluculuk sistemi devreye giriyor. Sorunun parasal değerine göre başvuru yapılacak merci değişiyor. Bu konuda TÜKODER olarak vatandaşlarımıza her zaman rehberlik etmeye hazırız” dedi.
