2025 YILINDA BİNLERCE BAŞVURU DEĞERLENDİRİLDİ
Yalova Valiliği koordinasyonunda ve İl Ticaret Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılı boyunca tüketici haklarının korunmasına yönelik yoğun bir çalışma yürüttü.
Haber / Zeynep TAŞTAN
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında ayıplı mal ve hizmetler, sözleşme uyuşmazlıkları ve benzeri konularda yapılan başvurular titizlikle incelendi. Yıl içerisinde İl Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 3 bin 384 başvuru yapıldı. Başvuruların büyük bölümünün dijital ortamda gerçekleştiği görülürken, müracaatların yaklaşık yüzde 65’i e-Devlet sistemi üzerinden iletildi. Bu durum, vatandaşların hak arama süreçlerinde elektronik hizmetleri daha etkin kullandığını ortaya koydu.
e-DEVLET ÜZERİNDEN KOLAYLIK..
2025 yılı içinde sonuçlandırılan başvuru sayısı 2 bin 931 oldu. Bu dosyaların 1.528’i tüketiciler lehine karara bağlandı. Verilen kararlar; ayıplı ürün iadeleri, hizmet kusurları, sözleşme iptalleri ve ücret iadesi gibi çeşitli uyuşmazlıkları kapsadı. Yetkililer, bu kararların hem tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesine katkı sağladığını hem de ticari faaliyetlerde mevzuata uygunluk konusunda caydırıcı rol oynadığını ifade etti. Elektronik başvuru imkânlarının yaygınlaşmasının, tüketicilerin hak arama süreçlerine daha hızlı ve kolay erişmesini sağladığı belirtilirken, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların işlem takibi açısından da önemli kolaylık sunduğu vurgulandı.
PARASAL SINIR VAR..
Öte yandan 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınır 186 bin TL olarak belirlendi. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda vatandaşlar başvurularını doğrudan İl Tüketici Hakem Heyeti’ne iletebilecek. Başvuruların İl Ticaret Müdürlüğü’ne şahsen yapılabileceği gibi ilçe kaymakamlıkları aracılığıyla da ulaştırılabileceği bildirildi. Yalova Valiliği yetkilileri, tüketici haklarının korunması ve adil, şeffaf bir ticaret ortamının sağlanmasına yönelik çalışmaların 2026 yılında da kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti. Vatandaşlara, ayıplı mal ve hizmet durumlarında yasal haklarını aramaktan çekinmemeleri ve başvuru süreçlerinde dijital kanallardan yararlanmaları tavsiye edildi.
